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[维权案例] 3·15湘西十大消费维权案例曝光!

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发表于 2016-3-15 20:00:23 |显示全部楼层

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临,2015年湘西有哪些消费投诉热点?十大消费维权案例你一定要看!

集中销毁假冒伪劣产品
今天上午,由湘西州消费者权益保护委员会与湘西州工商行政管局主办的“2016年3·15国际消费者权益日纪念活动”在吉首举行。活动除了对消费者维权意识的普及,还销毁了大量假冒伪劣产品。

销毁现场

点火销毁

假冒伪劣产品被燃烧销毁

被销毁物品名单
活动当天,销毁各类假冒伪劣产品价值6万余元。
西西还从湘西州消费者权益保护委员会与湘西州工商行政管局得到了我州2015年以来部分消费维权案例,亲们在消费维权时可以参考参考哟~~
十大消费维权案例
01
家庭鱼缸“爆炸” 财产损失照赔

2015年6月,消费者姚女士在龙山县某玻璃公司以4390元的价格订做的一台鱼缸放在家里。7月25日,该鱼缸突然发生〝爆炸〞,缸内的水流入4间卧室,导致刚铺好的木地板、家具板材出现了发霉、变形的现象。姚女士提出赔偿地板和家具损失合计14860元的要求。因双方分岐较大,无法达成协议。姚女士便到龙山县消委投诉。县消委深入现埸调查,经过耐心调解,双方达成协议:玻璃公司修复好鱼缸,并赔偿姚女士损失10829元。
法律提示:《消费者权益保护法》第七条:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求”。当消费者在购买使用商品时财产受到损害的,有权请求赔偿。
02
邮寄物件丢失 快递公司赔偿

消费者李先生于2015年4月在永顺县圆通快递公司邮寄一件糯米糍粑到湖北武昌,并支付了邮费。可一个星期以后,李先生的亲戚还是没收到。于是李先生到永顺县圆通快递公司要求赔偿,圆通公司经理认为与他无关,不愿作出任何赔偿,李先生请求消委出面协调解决。通过宣传讲解《消法》的相关规定,最终圆通公司赔偿一件同样的糍粑,并免费邮寄到指定的收货人处。
法律提示:《消法》第五十二条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损失的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。快递公司收寄了李先生的物品后,双方已形成了物品邮寄的快递合同关系,不管什么原因造成物品遗失,快递公司应先行赔付。
03
超市多收17元 消费者获赔500元

2015年11月,消费者谢女士在吉首某超市促销活动中购买了一把开水壶,原价为95元/把,促销价为78元/把。结账后谢女士发现小票上超市实际仍按95元/把价格收款,一把水壶多收了17元。于是谢女士要求超市方退还差价并依法赔偿,但超市方只答应退货处理。双方协商未果,谢女士随即拨打了12315电话进行了投诉。超市的行为已经涉嫌价格欺诈,且实事清楚、证据确凿,最终超市按《消法》规定向谢女士退还了商品差价,并赔偿500元人民币。
法律提示:《消法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。
04
湘西自治州某医院商业贿赂案

湘西州某医院(以下简称医院)于2011年11月与上海某商贸有限公司合同约定:由该公司为该医院免费提供10台血透设备,并约定每台机器捆绑销售5000套耗材,使用到50000套耗材或6年后,该批设备由医院以1元价格购入。2012年3月,医院开始采购该公司指定的血透耗材若干套。该医院的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》和《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》之规定,属商业贿赂行为,湘西州工商局依法对该医院的贿赂行为进行了行政处罚。
法律提示:该医院在采购血透耗材业务中,无偿接收使用供应商的医疗设备,被限定采购供应商指定血透耗材,表面上看是不正当竞争行为,但其实质侵害了消费者合法权益,必须引起广大消费者的重视。
05
消费者,你可以对霸王条款说“不”

2015年4月,吉首市消委接消费者王先生投诉,称本人在吉首市某通讯公司购买的手机话费充值卡,有“要求消费者在其规定的时间范围内,对手机充值卡充值,否则将视为放弃卡上的金额”的条款,认为既不合理,也不合法,侵犯了消费者的合法权益。要求消委出面调查处理。因该公司充值卡上印刷的文字内容违反了《消费者权益保护法》第二十四条“经营者不得以格式合同、通知、命令、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”的规定,侵犯了消费者的公平交易权。据此,吉首市消委向该企业指出,充值卡规定存在不合法性,该企业接受消委意见,删除了相关的条款。
06
汽车质量有问题 免费保修不含糊

2015年6月,消费者刘先生到吉首市消委投诉,称其2013年8月在吉首市某汽车销售服务公司购买一辆歌仕图品牌小轿车,该汽车尚在保修期内,行驶里程8万多公里,仍然存在供油不畅问题,经检查,发现其三元催化器存在故障。4S店工作人员认为是刘先生使用的汽油质量有问题,拒绝保修。双方协商无果,消费者便向市消委投诉。消委根据《消法》及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,要求4S店负责保修。最终,该汽车销售公司同意全部免费更换部件维修汽车,并保证汽车正常行驶。
法律提示:《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。
07
购买房门存色差 消委维权获更换

2015年10月,龙山县消费者贾女士在县某门业店按价格6600元和4605元分别购买了一扇大门与一扇推拉门。安装完毕后,贾女士发现大门的门框与门扇的油漆颜色不一致,推拉门开关不灵活,要求更换大门并对推拉门进行重新调试,经销商以种种借口未予解决。于是贾女士向龙山县消委投诉。龙山县消委调查后,确认产品存在一定的质量问题,经消委工作人员讲解“消法”条款,经销商最终同意收回大门,退还购门款6600元,并在半月内对推拉门进行维修保证能正常使用。
法律提示:《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照该规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
08
发布虚假信息 诱导患者上门受罚

2014年12月,凤凰县某医院为了提高自身知名度,诱导更多的患者来本医院就医,以提高经营效益为目的,宣称本院为“百姓放心消费示范单位”、“全国十佳百姓满意示范医院”和“百万市民最信赖的品牌医院”、“中国医师联合会会员单位”、“国际男科临床研究基地”、“国际男科标准化诊疗示范医院”、“全国医疗质量信得过十佳优秀医院”、“老百姓放心示范医院”、“国际名医会诊定点单位”等虚假信息,并通过互联网向社会发布。经查,该医院均未获得任何与以上信息相关的荣誉和任何相关单位的授牌,全部为虚假信息。工商部门依据《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定,责令该医院停止违法行为,并作出行政罚款处理。
法律提示:《反不正当竞争法》第九条规定:经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。广大消费者要擦亮眼睛,不轻信这样的虚假宣传。
09
“六颗核桃”饮料侵权,销售也应担责

2015年9月,龙山县个体工商户贾某购进一批饮料对外出售。但该饮料外包装上印有突出、放大、醒目的蓝底白字“六颗核桃”字样,而真正的文字商标“湘村果园”被特意缩小,假冒河北养元智汇饮品股份有限公司的“六个核桃”知名品牌饮料。龙山工商部门根据《中华人民共和国商标法》第五十七条之规定,认定当事人的上述行为属于侵犯注册商标专用权的违法行为,依法没收了所有侵权商品,并对当事人贾某作出行政罚款处理。
法律提示:《中华人民共和国商标法》第五十七条规定:销售侵犯注册商标专用权的商品的也属于商标侵权的非法行为之一。因此,消费者在选购商品时,要注意区分那些在包装、标签上假冒、仿冒他人知名商标、品牌的“傍名牌”商品,以免上当受骗。
10
霸王条款失公平 购车消费需看清

2015年9月,工商执法人员发现吉首市某汽车销售公司的汽车订购格式合同中存在如下条款:“如买方原因不能如约履行合同,买方无权要求卖方退还定金,如卖方原因未能如约交车,买方可要求卖方原额退还所付定金。”该条款明显违反《中华人民共和国合同法》相关规定,属霸王条款。为此,州工商局依据《合同违法行为监督处理办法》相关规定,依法对当事人作出了行政警告和罚款处理。
法律提示:《中华人民共和国行合同法》第一百一十五条规定:给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。该格式合同排除消费者请求支付双倍违约金权利,属霸王条款。
最后,西西再为你科普一系列消费“霸王条款”,如果遇到,果断打12315投诉吧!









不再忍气吞声,为自己权利扩散~~~

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老板,来份葫葱炒腊肉,带走的!
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十大维权案例,学习了,谢楼主分享
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维护市民权益活动日!
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发表于 2016-3-15 20:12:01 |显示全部楼层
现在那些场合没有霸王条款?
老百姓不维权是因为维权麻烦,维权后商家损失也不多,所以很多事选择算了
要是加大处罚力度,那么商家就不敢总是搞霸王条款了。

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只抽盖白沙 发表于 2016-3-15 20:07
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今日市民放心日!
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知足常乐!

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