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[维权案例] 2016年湘西州消费维权十大典型案例

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发表于 2017-3-15 18:34:44 |显示全部楼层
随着我州社会经济的快速发展,人民群众的消费能力大幅提升,由于信息不对称和部分商家缺乏诚信经营意识,全州的消费投诉逐年上升。2016年,全州工商和市场监管部门共受理办结投诉392件、举报9件,办结率100%,受理消费者咨询2040件,调解成功率100%,为消费者挽回经济损失238万元。为增强消费者维权意识,特整理出2016年十大消费维权典型案例,提醒广大消费者,在消费过程中如遇到此类情况,应及时拨打“12315”进行申诉维权。

  一、汽车销售加价案。2016年4月,吉首某汽车贸易有限公司在向消费者销售某品牌汽车过程中,违背消费者意愿设立不公平、不合理的交易条件,要求加价,否则不予提车。其行为违反了《湖南省消费者权益保护条例》第十七条第二款:“经营者无正当理由,不得拒绝或者延误向消费者提供其所经营的商品或者服务。”的规定。州工商局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第十项之规定,依法对当事人作出没收违法所得42620元,罚款人民币42620元的决定。

  二、汽车订购协议违规案。2016年3月,州工商局执法人员发现吉首市某汽车销售公司的汽车订购协议存在如下格式合同条款:“第四条:如买方原因不能如约履行合同,买方无权要求卖方退还定金;如卖方原因未能如约交车,买方可要求卖方原额退还所付定金。”以上两条协议违反了《中华人民共和国合同法》第一百一十五条:“给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”的规定,属于排除消费者请求支付双倍违约金权利的无效霸王条款。根据上述事实和证据,工商执法人员依据《合同违法行为监督处理办法》相关规定,依法对当事人作出了行政警告和罚款处理。

  三、粉店虚假宣传案。2016年3月19日,湖南省凤凰县消费者委员会接到消费者陈某投诉,凤凰古城虹桥一粉店广告牌有“中央电视台专题采访”等字样内容,消费完后询问商家了解到该店并没有中央电视台专题采访过,认为商家涉嫌虚假宣传,要求赔偿。《中华人民共和国广告法》第四条规定:“广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。”经营者在经营活动中,应当遵循诚实信用、公平竞争原则,经营中对提供的商品和服务进行如实说明,不得利用广告或者其他方法对其提供的商品和服务作引人误解的虚假宣传。消费者若发现商家夸大、虚假等宣传,可向工商部门举报。经执法人员调解,商家按照《消费者权益保护法》相关规定,对消费者予以赔偿36元。依据《广告法》规定,对当事人发布虚假广告行为处以4000元罚款。

  四、KTV摔倒索赔案。2016年7月21日,凤凰县冯女士到凤凰某KTV唱歌,由于地面湿滑,洗完手转身时摔倒在地,导致右手前臂骨折,花费医疗费23143.53元。冯女士认为,被告没有在洗手间设立小心地滑的安全提示,更没有在湿滑地段放防滑垫,这才造成她滑倒,请求赔偿其医疗费、营养费、交通费、精神损害抚慰金等各项费用共计30000元。凤凰县消费者委员会受理投诉后,经调查了解,KTV包房未张贴警示注意标识,未安装监控设备,根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定:“宾馆、娱乐场所等公共场所的管理人或群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。”由于冯女士在KTV消费时滑倒受伤,作为经营者,KTV未尽到合理限度范围的人身安全的保障义务,因此,应在合理限度内承担冯女士相应的赔偿责任。同时,冯女士作为具有完全民事行为能力的成年人,在社会生活中应尽到合理的注意或者采取可以获得的预防措施来保护其自身身体、财产及其他权益免受侵害,其对摔伤的后果也未能尽到注意义务,因此亦负有责任。经执法人员调解,双方责任为各负50%,KTV公司赔偿原告冯女士医疗费、交通费共计11536.38元。

  五、价格标签错标纠纷案。2016年7月3日,蔡先生在凤凰某超市购买一袋贝因美奶伴葡萄糖360g,超市标价12.8元,但结账时却是26.8元。蔡先生认为超市低标高售,存在价格欺诈问题。根据凤凰县12315中心调查了解,蔡先生反映的情况属实,超市多收14元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”凤凰县12315工作人员对超市人员进行宣传和教育,由超市赔偿消费者500元。

  六、未按“约定”托运案。2016年6月2日,杨先生委托吉首市某快递公司托运一批电脑显示器发往上海某地,因显示器属易损件,杨先生特别要求快递公司打木框架包装,并按约定要求预付快递公司制作木框架的费用。结果货到验收时,快递公司并未按约定规定包装货物,导致3台显示器破损,直接损失4000多元。吉首市消费者委员会接到投诉后,立即前往该快递公司进行调查,该快递公司原以为该显示器自有包装扎实牢固,承认未按之前约定进行包装。按照《中华人民共和国邮政法》和《快递市场管理办法》的相关规定,吉首市消委对快递公示作出赔偿杨先生经济损失4500元的决定。

  七、销售不合格珠宝案。2015年8月25日,州工商局执法人员对吉首市某珠宝店进行现场抽样检查,共抽取样品千足金翡翠吊坠2条、千足金合成宝石戒指1个,送湖南省黄金宝玉石制品质量监督检验授权站进行检验,经检验均为不合格产品。经查实,该珠宝店销售不符合国家标准的珠宝及以“合成宝石”作为商品名称的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,商品货值总计10568元。根据上述事实和证据,州工商局执法人员依据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条:“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售。”和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第六项:“对商品或者服务作虚假宣传或者引人误解的宣传的,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。”依法对当事人作出了责令停止销售和罚款人民币10800元的行政处罚。

  八、美容导致毁容案。消费者潘女士在永顺县某养生会所面部美容过程中,因该养生会所龙某操作不当,导致潘女士不仅没有达到美容效果,反而出现疤痕。接诉后,永顺县12315工作人员立即到该美容院了解情况,耐心地与该美容院负责人沟通。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。”经调解协商,由某美容会所一次性赔偿消费者潘某6万元人民币后,被投诉方不再承担消费者的任何要求。

  九、销售不合格肥料案。2016年4月12日,州工商局执法人员协同湖南省工商行政管理局委托的中国检验认证集团湖南有限公司检验人员,对吉首市NYSCZL公司XX经营部销售的三种品牌肥料进行抽样送检,经中国检验认证集团湖南有限公司检验,三种品牌肥料均不合格。州工商局迅速立案调查,并查封了剩余不合格肥料31吨,并根据《中华人民共和国产品质量法》第五十条:“在产品中掺杂、掺假,以假充真、以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。”的规定,对当事人违法行为作出罚款50000元人民币,没收违法所得2380元人民币的决定。

  十、冒用他人企业名称经营不合格手机案。2016年3月21日,州工商局执法人员对吉首市团结西路某手机店销售的手机进行现场抽样检查时,发现该手机店没有取得工商营业执照的情况下,于2015年7月1日至2016年3月21日期间,在某知名运营商业务大厅从事通讯业务代办和手机销售,并且所销售的某某牌手机为不合格商品。根据上述事实和证据,州工商局执法人员依据《无照经营查处取缔办法》和《中华人民共和国产品质量法》相关规定,依法对当事人作出了无照经营的违法行为责令改正,并处以罚款人民币12000元;对当事人销售不合格手机的违法行为责令改正,没收违法所得370元,处以罚款人民币3000元。

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发表于 2017-3-15 20:12:57 |显示全部楼层
那家珠宝店是哪家,能不能港名字,以免以后上当

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发表于 2017-3-15 20:41:54 |显示全部楼层
既然公布于众就得全部报道,不提店家名称有什么意义,接受民众的监督才可靠。

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发表于 2017-3-15 20:58:49 |显示全部楼层
港的好听

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发表于 2017-3-15 21:39:05 |显示全部楼层
第五个季节 发表于 2017-03-15 20:12
那家珠宝店是哪家,能不能港名字,以免以后上当

哈哈,碰到你了

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发表于 2017-3-15 21:57:08 |显示全部楼层
一概以某某代替那公布这些有什么用???老百姓同样米得知情权,杜绝不了再上当受骗

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发表于 2017-3-15 22:17:04 |显示全部楼层
这么多,攒了一年,就等着今天

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发表于 2017-3-15 22:35:04 |显示全部楼层
应该要全部公示清楚

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发表于 2017-3-15 22:37:29 |显示全部楼层
港店名了,明年没的港的了

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发表于 2017-3-16 00:43:41 |显示全部楼层
今天是3.15,过了今天又一样
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