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发表于 2018-5-3 09:26:14 |显示全部楼层
永顺县消费成功调解一起汽车消费纠纷
【案情】
     2018年4月2日,永顺县消费者委员会接到了消费者陈某的投诉,诉称其在永顺县辉腾汽车销售有限公司购买的汽车存在质量问题,请求消委会协调解决。

     详细案情如下:2018年1月9日陈某在永顺县辉腾汽车销售有限公司购买了哈弗H6 1.5T汽车一辆,车+保险+购置税总价为153600元。在2月1日行驶过程中车辆尾部冒黑烟,仪表发动机故障警告灯亮起,故障出现时里程表显示687.2公里。联系经销商维修部技术人员后,把车开到了维修部,维修部负责人解释说是汽车加油的油品有问题,应该在正规的中石化加油站加油。其后陈某便改在中石化某大型加油站加油,但3月27日其结婚当天在永顺县抚志猛洞河收费站前再次出现故障,车辆尾部大量冒黑烟,排气管处喷出大量黑色油状液体,机油箱滴油未剩,仪表无任何报警提示。事后辗转多次找了永顺、吉首的经销商,经销商提出了再驾驶1000公里以待观察等方案,但消费者陈某考虑受到新车首保日期、三包规定等时间限制,若不及时解决上述问题,今后维权将会更加麻烦,不同意经销商提出的继续观察1000公里方案,请求消委会及时快速的解决纠纷。

【处理过程及结果】
     根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(国家质量监督检验检疫总局令第150号)第五章三包责任中的有关条款,经永顺县消委会工作人员多次召集双方当事人协商,最后达成如下协议:一、此次车辆故障由湖南省永顺县腾辉汽车销售公司负责排除,在此期间并为消费者提供备用车辆;二、湖南省永顺县腾辉汽车销售公司延长该车保修期至4年12万公里,并免费保养两年(机油费和工时费);三、由湖南省永顺县腾辉汽车销售公司为消费者补偿经济损失4000元。

【案例评析】
     汽车属于贵重商品,本案中该车虽然出现了质量问题,但未达到法律规定的退货、换货条件,只能在陈某今后继续驾驶该车的基础上进行调解。就该车的质量问题,通过延长免费保养期延长保修期等条款,为消费者争取权利。最后的调解焦点集中在为消费者的经济补偿金额上,开始双方争议较大,通过消委会耐心的劝解,综合考虑消费者因该车质量问题导致的一系列困扰和维权成本,为消费者争取到4000元的补偿是一个较为合理的数目。

     在此,永顺县消费会提醒广大车主,在购买车辆后,要注意保留好维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等,这些资料讲是维权的重要证据。
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