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发表于 2017-9-7 13:13:27 |显示全部楼层
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  运营店铺是一项综合度比较高的工作,需要掌握淘宝方方面面的知识与技能,既需要懂数据,又需要懂店铺优化,产品运营、活动、推广等等…。.那么接下来我讲一下,运营一个淘宝店铺都应该做哪些日常工作。
  一、数据:每天上班第一件事情需要浏览分析全店数据情况以及竞争对手数据;
  1) 需要关注全店的访客走势情况,看看是上升了还是下降了或者趋于平稳,如果出现上升或者下降要分析原因,找出哪些流量入口出现了上升或者下降,趋于平稳要想方法突破;
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  通过观察数据我们看到数据有小幅度的上升,那么我们需要看看是那些流量入口的数据出现了上升,我们到流量分析-流量地图-流量来源选择无线端的,通过对比上升前后的流量入口我们发现是付费推广入口的流量出现了明显的增长。
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  2) 分析流量增加的入口的流量是否健康,我们就通过分析这个入口的转化率,和我们店铺的免费转化率比较一下看看是提升了我们的转化率,还是脱了后退,一天的数据量如果不大可能会有偶然性,看看最近7天的情况怎么样?如果高于店铺的免费流量的转化率说明是健康的如果低于说明需要优化提升;
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  3) 看主推款的走势,也就是我们爆款产品的走势,进入路径:商品分析-商品概况-单品分析,选择以下数据指标,查看数据情况
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  通过数据走势我们发现访客数在上升,说明我们店铺爆款的权重在上升
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  4) 看新品走势,看访客情况、收藏、加购的情况、PC端的点击率,点击率高的看看是不是主推一下
  5) 对手分析;主要看竞争对手的运营情况也就是竞争对手的流量情况、收藏情况、成交情况、活动情况已经新品上新跟踪,可以最快的时间跟踪到同行的爆款。
  二、直通车优化:直通车主要优化关键词、投放地域、创意优化、投放时间,每天主要在4个时间段进行优化调整,早上8-9点、下午14点、晚上19-20点、晚上23-1点,这几个点都是关键词质量得分变化的时间点;
  1) 早上8-9点,先看昨天的数据情况,根据数据分析是否需要调整价格,添加新的关键词(可以在23点-第二天早上9点之间加关键词);
  2) 下午14点、晚上19-20点主要看成交情况,看是否要加价;
  3) 晚上23-1点,在24-1点调整日限额,23-24点删除无效关键词,也就是转化率0%的关键词、太大的关键词、质量得分下降的关键词都要删除;23-24点车图更换;
  三、店铺基础管理:上新、各项基础设置、评价回复与中差评处理、了解库存情况;
  1) 上新以及上新后的新品跟踪,上新要注意各项权重的基础设置(36条细节或者齐论上升法);
  2) 中差评处理,如果店铺出现了中差评 我们第一时间联系顾客修改,如果不给修改的,我们可以进行解释或者进行中差评营销把影响降到最低;
  3) 库存情况作为运营必须要准确掌握,以及卖的好的产品出现库存紧张问题,掌握好补货周期,催货…。.
  四、 报名活动:只要是我们符合条件的活动都要去报名,比如:天天特价、淘金币、淘抢购、聚划算、清仓、类目 特 殊 活动等,报名活动就要有打不死的小强精神;
  五、老顾客营销:顾客关怀,用最好的、客户最愿意接受的方式把所有的自己的客户群圈起来,以便我们后面做老顾客营销,我们发短信的方式,让我们的老客户加我们的微信,这个我们可以测试几个不同的套路,看看哪个的通过率最好,我们就可以用这样的去加我们的老客户。
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