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[本地快报] 关于湘UX1975出租车被投诉调查及处理情况通报

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发表于 2018-4-13 16:28:56 |显示全部楼层
关于湘UX1975投诉情况调查及处理结果通报
    4月10日早上7 点  49 分,投诉人 刘某拨打投诉专线8512200,投诉海圳出租车公司湘UX1975故意绕道,和乘客争吵,骂脏话。接到投诉电话后,我所工作人员迅速就所投诉的事情进行了核实。详情如下:
    被投诉车辆:湘UX1975 。 驾  驶  员:彭某;  性别:男 ; 藉贯:湖南永顺 。系海圳出租车公司湘UX1975注册驾驶员。
    2018年4月10日早上6:50左右,刘女士带2个小孩在火车站附近搭上湘UX1975去乾州乾元小学德雅幼儿园上学,刘女士要求驾驶员走环线,先送大的去乾元小学上学,再送小的去德雅上幼儿园。司机说先到德雅后到乾元小学这样近些,刘女士说,乾元小学不能迟到,幼儿园迟到不要紧。到教师花园后面时,刘女士提出在走科技园路,司机说,你早不讲,现在到这里了从州医院那去乾元小学,刘女士不做声。送到乾元小学后继续走东环到州七一化工厂桥头时大概在70点35分时,司机说现在正是雅思上学高峰期,建议走烟草公司出口,刘女士说,堵车她就下车,司机说堵车他就出不来了,承诺走烟草公司路远的钱就不收了,当时表上价是31元。刘女士也不说什么。车走烟草公司开到德雅时表上显示是36.8元,刘女士给了28元。司机就说再给几块,并下车问刘女士要,双方逐发生争执,刘女士先说打110,司机说等到就是,刘女士后面拨打了投诉电话,在此期间,双方争吵,司机有不文明和过激言语出现。(此过程据双方述说)
    4月11日15:56分,出租车公司工作人员通过电话询问投诉人,投诉内容同上。乘客补充:司机不听乘客线路走法,在烟草公司与新城花园处,多绕两次路,乘客下车时按平时坐车价格支付28元(车辆计价器为38.6元),司机就骂人。投诉人要报110,司机就讲110来。投诉人未打110,但当面拨打了投诉电话投诉后,司机还骂脏话。出租车公司回复,将严格处理,并等上级出处理结果将通知投诉人。
    4月12日13:32分,投诉人打电话到出租车公司,询问调查结果。并补充称在投诉人乘坐期间司机骂人、扯人,还高调讲,有本事投诉去,同时要求投诉人要当面道歉,同时希望吊销驾驶员资格。出租车公司回复投诉人,出处理结果将及时进行回复。
     4月12月00:15分,投诉人将投诉发至湘西生活网上。引发众多关注跟帖。
    处理结果:通过认真调查核实,本机关认为:在该起投诉当中,出租车驾驶员彭某不按乘客要求的线路行驶,没有遵从乘客意愿,擅自选择行车路线,存在故意绕道之实;在发生纠纷后,没有和乘客充分沟通解释,且态度恶劣,严重影响行业形象。本机关决给予彭某罚款一千元(已是彭某本年度第二次投诉),扣除服务质量考评分8分处理;同时责令海圳出租车公司加强对该司机的教育管理。
    出租车行业是社会公用事业,市民需要出租车司机提供优良服务,出租车行业需要市民支持才能生存,司乘双方是平等互惠关系,一纸罚单不能从根本上解决司乘双方产生的复杂的社会问题,只有司乘双方建立和谐的关系,互体互谅,相互尊重,才能促进行业的发展。
    本机关做为出租车的行业管理机关,既保护广大乘客的合法权益,也维护出租车驾驶员的合法权益。对出租车驾驶员侵害乘客权益的行为,本机关将依法依规严肃处理,切实维护乘客的合法权益。同时也呼吁广大乘客依法保护自己的合法权益,一旦发现出租车驾驶员损害自己的权益,请及时向本机关投诉!本机关投诉专线8512200随时为广大乘客服务。本机关也对通过不法途径私下找人处理或公开威胁出租车驾驶员人身安全的言行予以谴责!
吉首市道路运输管理所
2018年4月13日

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发表于 2018-4-13 17:06:46 |显示全部楼层
用钱的是爷,想挣钱的是孙子。七一化工那里表都显示三十一了,不管走那条路都应该加点。开车的倒像求人坐车倒给钱。越走越少了。运管还要罚款,罢工算了。
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发表于 2018-4-13 17:09:23 |显示全部楼层
心上住着二个人 发表于 2018-4-13 17:06
用钱的是爷,想挣钱的是孙子。七一化工那里表都显示三十一了,不管走那条路都应该加点。开车的倒像求人坐车 ...

支持罢工, 这样 滴滴生意才爆满 嘿嘿

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发表于 2018-4-13 18:26:29 |显示全部楼层
马帮 发表于 2018-4-13 17:09
支持罢工, 这样 滴滴生意才爆满 嘿嘿

的士罢工,老子就去跑黑车,求之不得,赶紧罢工吧
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发表于 2018-4-13 18:25:17 |显示全部楼层
哎,这一趟没有一个小时也有50分钟左右了吧,一个小时28块钱,你家老婆孩子要饿死了,还要罚款,这个师傅也倒霉透了
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发表于 2018-4-13 22:31:23 |显示全部楼层
滴滴打车,服务好,舒适度比出租车不知道好多少倍,只是价格高一点点。我出门基本都是滴滴打车,
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发表于 2018-4-13 18:44:10 |显示全部楼层
自己要求走环线怕孩子迟到,表上36.8元给师傅28,师傅也说了怕堵车把绕路费用减掉,怎么又惩罚师傅故意绕路不按乘客要求路线走啦,看不懂了
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发表于 2018-4-14 09:23:58 |显示全部楼层
脚步 发表于 2018-4-13 18:44
自己要求走环线怕孩子迟到,表上36.8元给师傅28,师傅也说了怕堵车把绕路费用减掉,怎么又惩罚师傅故意绕路 ...

看不懂就到营业厅充值。你没看清楚吗,走环线到教师花园后面,然后乘客要求走科技园路 ,这时司机可以拐弯直走到田家园然后走雅思到乾元小学,走州医院明显绕好大一圈。不提这司机是不是好意,雅思这条路我天天走,最多堵五六分钟,偶尔堵的厉害一些也不过十分钟左右。还有 ,我不知道的士的表盘是不是有问题,虽然平时28块,但是根据里程如果正规打表,绝对打不到28块。如果能打到28块,这十三四公里的路程就是两块多一公里,明显和出租车公司的标准价格不符。
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发表于 2018-4-13 18:07:16 |显示全部楼层
投诉归投诉,不满意必须投诉,但车钱还是不能少呀,没有分歧的时候计价器是31,给28,如何算出来的?都是要生活嘛,
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发表于 2018-4-13 16:41:25 |显示全部楼层

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发表于 2018-4-14 09:48:49 |显示全部楼层
以后都坐滴滴吧 、坐什么出租车、滴滴 黑车 摩的 欢迎大家 就算迟到也别坐出租车。
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发表于 2018-4-13 17:00:07 |显示全部楼层

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发表于 2018-4-13 17:05:09 |显示全部楼层
及时处理,好啊!点赞!
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发表于 2018-4-13 17:14:30 |显示全部楼层
现在只要被投诉基本就会被罚款的,莫调皮
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发表于 2018-4-13 17:15:42 |显示全部楼层
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