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发表于 2013-4-23 16:56:27 |显示全部楼层
        四川雅安地震发生后,太平洋保险立即开通了绿色理赔通道。截至21日下午6时,太平洋保险共接到地震报案22起,并已经分别支付了首笔寿险和产险赔款。其中,寿险赔案还是保险业为雅安地震支付的首笔赔款。
      实现无保单理赔
      为了最快速度弥补雅安地震灾区客户的损失,太平洋保险特事特办——客户可无保单理赔,只要验证实名,都可快速办理理赔服务。
    据了解,太平洋保险查勘理赔人员已于20日晚10时抵达雅安地震灾区,开始了解客户受灾信息,并在灾区现场设立“ 太平洋保险理赔报案点“,现场受理客户报案,接受咨询。
      目前,太平洋保险在四川地区的热线电话95500和网络系统均正常运转,并已通知长沙电话中心加派人员值班保障电话通畅,优先接入四川地区电话。
      在地震发生后一小时,太平洋保险即开通了理赔绿色通道,包括24小时全方位受理客户报案;启动简易理赔流程;查勘从简;授予事发地分支机构临时理赔特别授权;酌情预付赔款,及时兑现保单承诺;事发地分支机构充足赔款备用金划拨到位。太平洋保险同时启动客户排查和相关救援工作,并向震区派出查勘人员。
      支付雅安业内首笔赔款
      据了解,太平洋寿险在雅安地区承保共计16.70万件 ,截至21日下午6时,已确认4名客户出险,1名死亡3名受伤,保额合计约2.25万元。太平洋产险雅安中心支公司接到产险报案18起,相关理赔工作正在进行中。
    20日太平洋保险已经支付了雅安地震业内首笔赔款。20日下午4:15分,太平洋保险客服电话中心接到报案,称眉山客户毛某在地震发生时由五楼逃生,不慎从楼梯跌落造成头部受伤,目前正在成都市第一医院就诊。根据应急预案工作要求,太平洋保险简化了所有程序,决定立即理赔。20日下午6:00,太平洋保险将2000元预付赔款送到该客户手中,从接案到支付预付理赔款整个过程不超过两小时。
      太平洋保险还在1小时以内完成第一笔雅安地震财产险赔案。21日上午8时32分,财产险客户刘先生在分公司设置在雅安市区的临时报案点报案,其家中财产在地震中被瓦片碎石砸中受损。太平洋保险启动简易流程,从接报案到查勘、核损、结案,不足1小时即完成理赔流程,赔付6768元。
      为赴灾区采访记者提供近亿元保障
      太平洋保险宣布向雅安地震灾区捐款500万元,用于灾区紧急救援工作。同时,考虑到雅安地震灾区的实际需要,太平洋保险已紧急调运2200把雨伞送往灾区,送发给灾区人员。太平洋保险还为赴震区采访的记者提供一份保险保障。截至21日12时,太平洋保险已为赴雅安地震灾区采访的181位记者提供总保额9412万元的保险保障。这181位记者来自中央电视台、新华社、第一财经、21世纪经济报道、上海证券报等30余家媒体。
      太平洋保险为雅安地震灾区提供移动保险服务
      22日中午,一批由太平洋保险为地震灾区分支机构增加配备的移动办公设备运达四川雅安。这批由该公司IT部门紧急安装了办公系统的笔记本电脑,保障了震区太平洋保险服务机构接案、出单、理赔等办公系统的正常运行,方便了分支机构在地震灾区的移动办公。
      太平洋保险还要求在川分支机构加强客户联络,22日完成对震区所有客户的回访工作,确保理赔绿色通道落到实处。
      太平洋保险在震中受理同业公司客户代报案
      4月23日,太平洋保险深入雅安地震中心宝兴县设立现场理赔服务点,同时挂牌客户联络处。太平洋寿险在服务好本公司客户的同时,受理产险公司客户报案,并备齐同业报案电话,受理同业其他保险公司客户代报案,引领行业协作。
      太平洋保险以震后72小时为界,从4•20地震应急响应模式切换到全面抗震救灾模式。第二阶段工作将以做好与监管机构和同业协调工作、加强客户联络工作、确保抗震救灾一线工作人员人身安全为统领,确保全面完成抗震救灾任务。

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