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发表于 2013-6-19 11:01:14 |显示全部楼层
本帖最后由 湘西保险协会 于 2013-6-19 16:59 编辑

                               辛勤奏出优美的歌
                               ——记人保财险古丈营业部理赔分部经理周建
   
    世上事,何谓难?保险展业最为难;世上事,何谓苦?理赔查勘最为苦。可偏偏有人把加强理赔查勘工作,实现精细化管理,作为一件乐事来抓,他不仅没有离骚和怨言,还整天乐呵呵的,把本职工作做得有声有色。他就是人保财险古丈营业部理赔分部经理周建,一位37岁的土家族小伙。别看他个子不高,敦敦实实,可工作起来,是个“拼命三郎”。他从事保险工作5年来,凭着对客户的挚爱,对人保财险事业执着的追求,五年如一日,任劳任怨、勤勤恳恳,他最大的特点就是用心做事,在平凡的岗位上谱写了一曲人保人不平凡的赞歌。他多次获得上级公司表彰,在2011年、2012年连续两年的年度考核中,他个人都被评为优秀,被同行们称为“双A”员工,他所分管的理赔工作2011年综合考评获全州系统第二名,2012年就获得了第一名。

                                          诚信赢得客户来
    作为基层营业部,事多人少,往往是一人多岗,由此,很多基层公司员工都感叹:做人(员工)难,做事更难。但周建同志却认为:“做人是做事的根本,做好了人,也就做好了事。诚信做人、诚信做事是获得成功的保证,也是企业获得进步和发展的秘诀”。在实际工作中,他积极践行“诚信为先,服务社会”的理念,时刻要求自已想客户之想,急客户之急,帮客户之所需,真心实意帮客户从点滴做起,如积极开展上门为客户送保单、按客户类别推销相关保险产品、理赔服务实行100%回访、为客户办理年审年检提供帮助等服务举措。通过他的“温情”攻关,古丈这个理赔分部深受客户好评,各行各业的客户也愿意和他们打成一片,成为好朋友。
                                     艰苦环境炼丹心
    古丈县是一个“名茶之乡、举重之乡、歌舞之乡”,但更是一个“奇石之乡”、“峡谷之乡”,单从观赏的角度来看,风光无限,但从生活、劳作的角度来讲,自然条件是艰苦的,属国家典型的边远贫困县。由于自然条件差,基础设施落后,大部分的村都还是岩子路,车无法开到村里,从事保险理赔工作的困难就可想而知了。但他搞保险理赔查勘工作5年来,平均每年经他查勘办理的赔案都在800件左右,除此之外,他还有展业任务。为了辨证处理二者关系,加班加点成了“家常便饭”;风里来、雨里去成了“家常便饭”;深更半夜外出查勘成了“家常便饭”;趟溪水、爬泥路成了“家常便饭”;冒雪卧冰成了“家常便饭”。面对这些,他却从来没有一句怨言。2012年农历正月十五日,县矿办一台越野车在从古丈县城赶回野竹的路上,翻下300米的陡坡下,造成驾驶员向智勇当场死亡。接到报案后,当时是凌晨两点,他与另外两名查勘人员立即赶往事故现场,掌握第一手材料后,马上将情况向经理做了汇报,又一同与经理将案情向主管副县长汇报,该车车上人员责任险保额仅为4万元,远远不能满足现阶段死亡人员的赔偿需要,这位副县长当即表态:以后财政采购车辆,车上人员责任险保额一律提高到8万元以上。2012年3月11日,山枣乡枞树村一养殖户唐志生报案,称家里的能繁母猪因病死亡,当时天下着暴雨,如果把查勘工作往后推一推,也是情有可原的,但他没有这样做,而是开车两个小时后又步行了2个小时才赶到养殖户家中,当查勘结束后,在回家的路上,已是千家万户灯火通明。像这样的查勘,对他来说已经是太平常的了。还有农业险查勘更是线长面广,在水稻,油菜和玉米受灾后,为了尽快查勘到位,让广大农户感受到政策性农险的温暖,他往往是从早晨7点出发,晚上10点后才回家,走了这村走那寨。去年8月,古丈县的水稻遭受了旱灾,有7个乡镇24个自然村的2315户农户报灾,为赢得工作主动,他先制定了一套查勘方案,在征得经理同意后,采取一带一的办法,把查勘人员分成三个小组,同时进行查勘,结果,仅用四天时间,就完成了繁重的查勘工作,使赔款尽快赔到种植户的手里,受到政府部门和新闻媒体的表扬。
                                     精抓细管出效益
    他抓理赔工作,有一套自己的办法,慨刮起来为十二个字:抓人伤、防诉讼、控偏差、减未决。最近两年来,他紧紧抓住查勘理赔这个影响公司经营效益的“牛鼻子”进行彻底根治,取得了显著的成效。理赔工作呈现出五个特点:一是理赔速度快;二是结案率高;三是服务跟进到位;四是内部流转时效短;五是赔付率低。
2012年,古丈营业部全险种结案率为95.33%,远远高于全州平均水平(91.3%),全险种综合赔付率为43.29%,全险种综合成本率为75.70%,车险赔案万元以内理赔周期为10.6天,与上年同期相比提速58%,车险赔案万元以下流转时效62.6小时,远远低于110小时的达标时效、也远远低于全州平均的105小时,且未决赔款等指标控制在州分公司规定的范围之内,有力地配合了营业部领导打造古丈精品公司的品牌。(陈秀根)


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